Podmínky služby AI Recepční

Klient si vybírá ze dvou balíčků podle požadovaných funkcí. Oba balíčky jsou bez limitu počtu hovorů (fair use, viz níže). Ceny jsou bez DPH (Poskytovatel není plátcem DPH).

• Basic (4 999 Kč setup + 2 999 Kč / měsíc): AI bot na vlastním čísle, email po hovoru, Google Sheet log, custom KB s cenami klienta, status lookup pro opakované klienty, diakritika a hláskování příjmení. Pro OSVČ, autoservisy, kadeřnictví, lékárny.
• Full (12 999 Kč setup + 7 999 Kč / měsíc): vše z Basic + Web dashboard s hovory v reálném čase + Google Calendar sync (bot rezervuje termíny) + auto SMS klientovi + priority support (4h v prac. době). Pro 24/7 provozy, dispatch firmy a větší firmy.
• 1. měsíc paušálu zdarma na zkoušku — Klient platí jen setup. Pokud se po měsíci rozhodne nepokračovat, neplatí ani setup (refund 100 %).
• Fair use: běžný provoz oboru (autoservis: typicky 50–150 hovorů/měs; kadeřnictví: 100–250). Při výrazném dlouhodobém překročení (např. call-centrum, dispatch 24/7 s 500+ hovory/měs) si vyhrazujeme právo navrhnout upgrade na vyšší balíček nebo doúčtovat 35 Kč / minutu nadlimitního provozu. O překročení Klient bude informován minimálně 30 dní předem.
• Fakturace měsíční, splatnost 14 dní, převodem na účet uvedený na faktuře.
• Poskytovatel není plátcem DPH. K cenám se přičítá 21 % DPH od okamžiku, kdy se jím stane (Klient bude informován minimálně 30 dní předem).

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
• Výpovědní lhůta je 30 dní ode dne doručení výpovědi (e-mailem nebo poštou). Žádné dlouhodobé závazky, žádné penále za předčasné ukončení.
• Po skončení Klient dostane export svých dat (záznamy hovorů, Google Sheet).

• Dostupnost služby na úrovni „best effort“ (přibližný cíl 99 % uptime).
• Reakci na technický problém do 24 hodin v pracovní dny.
• Úpravu promptu / scénáře bota do 24 hodin od písemné žádosti Klienta.

Pokud služba není dostupná déle než 48 hodin v jednom kalendářním měsíci, má Klient nárok na poměrnou slevu z měsíčního paušálu.